Preguntas frecuentes de clientes resueltas

No, TodoCelosias.es no tiene tiendas físicas. Nuestra oficina está en Mutxamel (Alicante), donde solo realizamos tareas administrativas. Todos los pedidos se gestionan en nuestra web, y los productos se envían directamente desde las fábricas con las que colaboramos. Esto nos permite ofrecer precios más competitivos que los distribuidores físicos tradicionales. Las fábricas no atienden al público ni tienen exposiciones de productos.

Sí, puedes consultar el estado de tu pedido poniéndote en contacto con nosotros a través de WhatsApp, correo electrónico, o llamándonos al 965 99 02 63.

Realizar un pedido en Todocelosias.es es sencillo. Elige el producto que necesitas, utiliza la calculadora introduciendo la cantidad para saber el precio y añade al carrito. No será necesario que te registres, revisa que todo esté correcto y finaliza tu pedido tras completar tus datos para la entrega.

Sí, comprar en TodoCelosias.es es completamente seguro. Utilizamos tecnologías de seguridad avanzadas, como el cifrado SSL, para proteger tus datos personales y de pago. Además, trabajamos con plataformas de pago seguras para garantizar que todas las transacciones se realicen de manera confiable y protegida.

Puedes contactarnos a través de formulario, por WhatsApp o llamándonos al 965 99 02 63. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder a todas tus preguntas y ayudarte con cualquier problema relacionado con tu pedido.

En TodoCelosias.es, los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 499€. Si tu pedido no alcanza esta cantidad, podrás calcular los gastos de envío automáticamente al proceder al pago. Estos se añadirán a tu carrito antes de finalizar la compra.

Realizamos envíos a toda España peninsular y las Islas Baleares. Si necesitas un envío a las Canarias, Ceuta, Melilla o cualquier otra ubicación internacional, te recomendamos que contactes con nosotros y te explicaremos el procedimiento a seguir según tu caso concreto.

El plazo de entrega habitual es de 7 a 10 días laborables desde la confirmación del pago, siempre que el material esté en stock. Este tiempo puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto y otros factores logísticos. Te mantendremos informado sobre cualquier cambio en los tiempos de entrega.

Para añadir nuevos artículos a tu carrito, sigue navegando por nuestra web. Selecciona los productos que te interesen y haz clic en "Añadir al carrito". El sistema actualizará automáticamente el total de tu pedido, y podrás continuar comprando o proceder al pago cuando estés listo.

Sí, una dirección de correo electrónico válida es necesaria para realizar un pedido online en Cerámicos.es. A través de este correo recibirás confirmaciones de tu pedido, actualizaciones sobre el estado del envío y cualquier otra comunicación importante relacionada con tu compra.

Nuestra prioridad es que recibas tu pedido sin contratiempos, ya que los materiales de Grupo Matmap son a menudo voluminosos y pesados. Por ello, siempre solicitamos a la agencia de transporte que acuerde contigo una fecha y hora de entrega. Si la agencia de transporte se presenta sin previo aviso y no hay nadie para recibir el pedido, no te preocupes. En ese caso, ellos mismos coordinarán contigo una nueva entrega. Si esto ocurre, por favor, escríbenos para que podamos hacer un seguimiento directo y ayudarte para que la entrega se complete lo antes posible.

Puedes cancelar tu pedido contactando a nuestro departamento de atención al cliente lo antes posible. La posibilidad de cancelación dependerá del estado en que se encuentre el pedido. Si ya ha sido recogido por la agencia de transporte, no será posible cancelarlo, y deberás seguir nuestra política de devolución.

Si un producto de tu pedido no está disponible, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte varias opciones. Puedes esperar a que el producto esté de nuevo en stock, elegir una alternativa similar, o solicitar un reembolso completo del importe pagado.

Si recibes un pedido incompleto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Procederemos a enviarte los productos faltantes sin coste adicional para ti, asegurando que recibas todo lo que has pedido.

Si al recibir tu pedido detectas que un producto está dañado, es crucial que lo indiques por escrito en el albarán de entrega del transportista. A continuación, y en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, debes notificarnos la incidencia. Para poder gestionarla, es imprescindible que adjuntes documentos gráficos (fotografías o vídeos) donde se aprecie claramente el daño. Este plazo es fundamental, ya que una vez transcurridas las 24 horas, el seguro de la mercancía podría negarse a tramitar el siniestro, impidiéndonos proceder con la reposición o el reembolso. Recuerda revisar siempre el material antes de su instalación, ya que no se admitirán reclamaciones sobre defectos una vez colocado. Tienes toda la información en nuestra política de envíos y devoluciones.

Si al recibir tu pedido detectas que un producto está dañado, es crucial que lo indiques por escrito en el albarán de entrega del transportista. A continuación, y en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, debes notificarnos la incidencia. Para poder gestionarla, es imprescindible que adjuntes documentos gráficos (fotografías o vídeos) donde se aprecie claramente el daño. Este plazo es fundamental, ya que una vez transcurridas las 24 horas, el seguro de la mercancía podría negarse a tramitar el siniestro, impidiéndonos proceder con la reposición o el reembolso. Recuerda revisar siempre el material antes de su instalación, ya que no se admitirán reclamaciones sobre defectos una vez colocado. Tienes toda la información en nuestra política de envíos y devoluciones.

Nuestra política de devoluciones completa está disponible en esta página. Allí encontrarás todos los detalles sobre cómo devolver un producto, las condiciones aplicables, y los plazos para solicitar un reembolso.

Puedes verificar el estado de tu reembolso contactando a nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te proporcionarán toda la información actualizada sobre tu caso, incluyendo el plazo estimado para que el reembolso se refleje en tu cuenta.

En TodoCelosias.es aceptamos varias formas de pago para tu comodidad y seguridad. Puedes pagar con tarjetas de crédito (Visa, MasterCard), pago por Bizum para empresas, realizar transferencias bancarias, utilizar PayPal, el sistema de pago sencillo con Google Pay y financiación de tu pedido mediante Caixabank. Todas nuestras opciones de pago están diseñadas para ser seguras y fáciles de usar.

En TodoCelosias.es, la seguridad de tus datos es nuestra prioridad. Utilizamos el protocolo SSL (Secure Socket Layer) para cifrar toda la información que se transmite durante el proceso de pago, asegurando que tus datos estén protegidos contra accesos no autorizados.

Si tienes algún problema durante el proceso de pago, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente. Ellos te asistirán para resolver la incidencia lo antes posible, garantizando que tu compra se complete con éxito.

El CVV (Card Verification Value) es un código de seguridad de 3 o 4 dígitos que se encuentra en el reverso de tu tarjeta de crédito o débito. Este código es utilizado para verificar que eres el titular de la tarjeta durante transacciones online, añadiendo una capa adicional de seguridad a tus compras.

No es necesario que la solicites. Una vez que tu pedido esté confirmado, nuestro departamento de contabilidad te enviará la factura automáticamente al mismo correo electrónico que utilizaste al realizar la compra. Este proceso suele completarse en un plazo de 48 horas. Si pasado este tiempo no has recibido la factura, te recomendamos revisar tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aún así no la encuentras o los datos de la factura son incorrectos, por favor, contacta con nosotros para que podamos ayudarte.

No, en TodoCelosias.es los productos que hay a la venta son comunes y por tanto no realizamos envío de muestras. Si tienes alguna duda sobre el producto, podemos enviarte videos y fotografías detalladas. Tanto estas imágenes como las fotos de ambiente te ayudarán a formarte una idea precisa del material. Para solicitar esta información extra, ponte en contacto con nuestro equipo comercial y estaremos encantados de ayudarte.

Todos nuestros materiales se envían directamente desde la fábrica. Aunque las referencias se fabrican regularmente, puede que en ciertos momentos no haya stock disponible. Comprobamos el stock real en el momento de procesar tu pedido y te informaremos de inmediato si no hay disponibilidad, ofreciéndote las mejores alternativas.

Si el material está en stock, el plazo de entrega habitual es de 7 a 10 días laborables desde la confirmación del pago. Este plazo puede variar en función de la disponibilidad del producto, retrasos en el tránsito o modificaciones en la fabricación. Te mantendremos informado en todo momento sobre cualquier incidencia que pueda afectar el tiempo de entrega.

La entrega se realiza siempre a pie de calle con un camión equipado con plataforma de autodescarga, que bajará la mercancía hasta el suelo. Es muy importante destacar que ninguna de nuestras entregas se realiza con camión pluma o grúa. Una vez el material está descargado en la acera, el transporte y manipulación hasta su ubicación final (interior de una vivienda, obra, etc.) es responsabilidad del cliente. Asegúrate de que la dirección de entrega sea accesible para un camión de reparto. Si prevés cualquier dificultad para la descarga, es fundamental que nos informes antes de realizar el pedido para buscar una solución.

Nuestras oficinas se encuentran en Mutxamel (Alicante), donde realizamos únicamente labores administrativas. Todos los pedidos se gestionan a través de nuestra web y se envían directamente desde las fábricas con las que colaboramos.

Los pasamanos o zócalos aparecerán en el Carrito como artículo sugerido siempre acorde al modelo de celosía que se haya seleccionado.

Nuestro catálogo está disponible online en nuestra página web TodoCelosias.es. Ahí encontrarás todos los productos que ofrecemos, organizados por acabado y formato. Si buscas un modelo específico que no encuentras, puedes contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.

Sí, el pedido de un palet completo debe ser de la misma referencia y formato para poder ofrecerte el precio más competitivo. No es posible combinar varios modelos en un mismo palet a precio de palet completo, ya que esto requiere manipulación adicional.

No, en TodoCelosias.es nos dedicamos exclusivamente a la venta y distribución de materiales. No ofrecemos servicios de instalación. Te recomendamos contratar a profesionales especializados para la instalación de nuestros productos.

Te recomendamos que consultes con el profesional que realizará la instalación para determinar la cantidad exacta de material que necesitas. En general, se aconseja comprar un 5% adicional para posibles roturas durante la instalación y reparaciones futuras.

Solo se pueden realizar reservas con un pedido confirmado y pagado. Una vez que completes tu compra, te ofrecemos dos opciones, según la disponibilidad del producto: Producto en stock: Podemos almacenar tu pedido de forma gratuita por un máximo de un mes y coordinar la entrega en ese período. Producto en fabricación: Tu compra asegura tu lugar en la próxima producción. Te contactaremos cuando el material esté listo para coordinar el envío. Tu pedido confirmado te garantiza el precio y la disponibilidad del producto.

No, las balaustradas se envían siempre en piezas sueltas. Una vez montado, cada metro de balaustrada puede llegar a pesar alrededor de 100 kg, lo que haría muy complicado su transporte y posterior instalación si se enviara ya ensamblado. Cada metro lineal se entrega con todos los componentes necesarios para su montaje, y además contamos con manuales de instalación que te guiarán paso a paso en el proceso.

Sí, disponemos de todos los elementos constructivos necesarios: pasamanos, zócalos, pilares y remates; además del material adhesivo correspondiente y los tratamientos que facilitan la limpieza y el mantenimiento. Puedes consultar aquí todas nuestras opciones.

Es muy sencillo. Primero, mide el ancho del muro donde deseas colocar el cubremuros. Una vez tengas la medida, entra en el menú, en el apartado “Cubremuros”, y selecciona la opción que corresponda al rango de medidas de tu muro. Por ejemplo, si tu muro mide 18 cm de ancho, deberás elegir la opción “Para muros de 15 a 20 cm”. Si no encuentras la medida adecuada o tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

La durabilidad de una celosía o balaustrada depende tanto del material como del tratamiento que se le aplique. Es importante optar por materiales resistentes al aire libre (como los de piedra prensada o cerámica, de todocelosias.es) y complementarlos con tratamientos especializados. Uno de ellos es Hidroclay, que aporta mayor resistencia frente a la humedad, evitando que se forme verdín, facilitando la limpieza y mantenimiento e impidiendo que con el tiempo se pueda producir desgaste. De esta forma, combinando buen material y un buen tratamiento, consigues que tus muros exteriores mantengan su belleza y funcionalidad durante muchos años.